Au sein de cette grande école de cadres dirigeants et de ses différents sites, éclatées tout autour du globe, l’enjeu est de taille. Réputée meilleure école dans sa catégorie, l’organisation souffre pourtant d’une disparité entre la qualité des enseignements qui y sont dispensés et l’obsolescence de l’organisation en interne. Un risque à terme, celui de perdre sa place de leader, car l’innovation peine à se mettre en route.
Carine, Human Resources Director, prend le dossier à bras le corps. La performance d’une organisation dépend de ses communautés internes, de la congruence de ses valeurs et pratiques, et de la qualité des interactions entre ses membres. L’expérience collaborateur a un impact direct sur l’expérience du client.
